7 condiciones necesarias para vender por Internet

La transformación digital permite que un negocio del mundo real, se convierta en una empresa que también vende por Internet, si utiliza de forma adecuada, las herramientas digitales disponibles.

Vender por Internet es posible siempre que se cumplan los requisitos necesarios legales y técnicos, atendiendo las exigencias del consumidor actual.

Muchas empresas intentan transformarse y convertirse en digitales para lograr aumentar ventas, pero no saben cómo hacerlo. O bien están mal asesorados por personas que no conocen el funcionamiento de los negocios online o simplemente no tienen idea por dónde empezar.

Si te has estado preguntando ¿cómo vender por Internet?, ¿cómo hago para aumentar mis ventas online?, ¿cómo aprovechar Internet para vender más?, ¿cómo hago para vender mis productos por Internet?, a continuación, encontrarás respuestas sencillas a tus preguntas.

7 condiciones necesarias para vender por Internet

Internet NO es gratis

Y nunca lo ha sido. 

Cada clic en Internet o cada toque que haces en la web desde tu teléfono móvil, está beneficiando a alguna empresa. 

Cuando navegas, haces una búsqueda, tocas cualquier imagen o enlace, estás generando datos(incluso si nunca has comprado online), que son utilizados por las compañías más grandes del mundo. 

Esos datos, junto a millones de datos de otros usuarios, son agrupados de acuerdo a los intereses de cada uno para finalmente crear un “Perfil de Consumidor”.

Con muchos perfiles de consumidores creados y ordenados en  grupos, las empresas saben qué quieren los usuarios y utilizan esa información para vender espacios publicitarios y ofrecerte “anuncios personalizados”. Los anuncios son comprados por otras empresas que le pagan a Google y Facebook para aparecer en tu móvil, haciendo que la publicidad en línea sea un negocio multimillonario.

Si ya has entendido que Internet no es gratis, veamos qué deben hacer las pequeñas y medianas empresas que deseen vender productos online.

Las empresas deberán contar con un sistema omnichannel, donde además de los servicios que ofrecen desde siempre en su local físico, tienen que atender a sus clientes en un sitio web, redes sociales, chats online y ofrecer otros como la compra online con retiro en la tienda o el envío a domicilio luego de una compra online o presencial.

Los usuarios interactúan de diversas formas con las marcas y son éstas las que tienen que ofrecer todas las formas posibles para que el usuario pueda comprar cómodamente, tanto offline como online. 

Ejemplo:

Un cliente ve un artículo publicado en Internet, demuestra interés en adquirirlo, chatea con la empresa solicitando más información y se coordina para ir al local a ver y probar el producto. Luego de finalizar y efectivizar la compra, el cliente puede solicitar que el producto le sea enviado directamente a su domicilio.

Comportamiento del Consumidor actual

¿Qué hacen las personas cuando quieren comprar algún producto? 

Respuesta: Hacen búsquedas en Google.

Y si tu empresa no aparece en Google, no existe.

Quien manda en Internet es Google.

Google es el “patrón de Internet” y si tu empresa no aparece en los resultados, definitivamente no existe como tal.

¿Cómo hago para que mi Empresa aparezca en Google?

A continuación, las 7 condiciones necesarias para aparecer en Google y vender por Internet.

Empresas con local físico que ofrezcan productos o servicios.

1. Ficha en Google Mi Negocio. (Imprescindible)
2. Sitio Web con carrito de compras, formas de pago y envío y un Blog empresarial.(Imprescindible)
3. Presupuesto para Publicidad de Pago - Facebook - Google.(Imprescindible)
4. Canal en Youtube.
5. Fan Page en Facebook.
6. Perfil de Empresa en Linkedin.
7. Instagram, Pinterest, Twitter (Depende del rubro)

Nótese que los pasos 1, 2 y 3, al final, tienen escrita la palabra (Imprescindible). Esto se explica porque Internet tiene exigencias que no son opcionales. 

Más bien son obligatorias: Tener una Ficha verificada en Google, un Sitio Web bien configurado y dinero para invertir en campañas publicitarias, es imprescindible actualmente.

Ficha en Google Mi Negocio

Es fundamental aparecer en los resultados de búsqueda de Google y la mejor forma es que tu Empresa tenga una ficha registrada y verificada en Google My Business.

Con el paso de los años, Google se ha convertido en un enorme Directorio de empresas locales, donde puedes encontrar cualquier negocio en cualquier ciudad sin importar su tamaño. Sin embargo, la mayoría de las empresas no está correctamente registrada.

Los datos que Google muestra de las empresas en la búsqueda, los obtiene de diferentes fuentes, pero lo correcto es registrar la empresa y verificarla con los datos precisos, ingresados por el dueño o encargado del negocio. 

Ya con la ficha verificada, cualquier negocio podrá lograr una enorme visibilidad en las búsquedas orgánicas locales. 

Sitio Web con Blog Empresarial

El Sitio Web debe tener un carrito de compras bien configurado, vinculado a plataformas de pago online y empresas de envío. Precios visibles y formas de financiación.

Deberá tener sí o sí un Blog donde se publique semanalmente novedades para los clientes. 

Cada empresa deberá crear contenido de calidad y las publicaciones en el Blog deben ser informativas, educativas, instructivas, para poder crear una comunidad alrededor de la marca.  

El Sitio debe acatar las normas nacionales e internacionales vigentes sobre Protección de Datos Personales y Comercio Electrónico. 

Y lo más importante es que tendrá que “hacer los deberes” y cumplir todas las directrices de Google para sitios web.

Importante:

Google habla de directrices y no de sugerencias. Por lo tanto, el sitio web que no cumpla estas directrices, será penalizado y caerá su clasificación en los resultados de búsqueda.

Un buen sitio web tendrá varios formularios de contacto y Landing Pages conectadas a un servicio de e-mail marketing. Con lo que cuesta que un usuario llegue a un sitio web, no se puede desaprovechar la oportunidad cuando lo visita y hay que tener varias formas de captar los datos de ese usuario para enviarles correos y hacerles un seguimiento.

Lo ideal es que esos formularios estén conectados a campañas de correo electrónico donde se le envía información relevante a los usuarios junto a ofertas y promociones y se los invita a visitar la web y las redes sociales de la empresa.

Presupuesto para Publicidad de Pago

Actualmente la Publicidad de Pago es “una obligación” tanto en Google como en Facebook para lograr visitas y ventas. Un empresario que no esté dispuesto a invertir en publicidad de pago, difícilmente logrará vender online.

Canal en Youtube

El Canal en Youtube es fundamental para cualquier empresa. Allí podrá mostrar novedades de Productos, Tutoriales sobre cómo utilizar correctamente los artículos que vende y contenido de calidad que sea de interés para los clientes. (No se debe publicar solamente productos a la venta).

Fan Page en Facebook 

La página debe estar configurada correctamente y con todos los datos que solicita Facebook. Tanto la Web empresarial como la Ficha en Google y la Fan Page deberán estar enlazadas entre sí y tener publicada la misma información. (Dirección, Teléfono, Misión y Visión, etc.)

Perfil de Empresa en Linkedin

Es esencial para contactar a clientes, proveedores y recursos humanos calificados.

Perfil de Empresa Instagram - Pinterest - Twitter

Dependiendo del rubro que trabaje la Empresa, podrá tener presencia en Redes como Instagram, Pinterest o Twitter. 

Tanto Facebook como Instagram ofrecen la posibilidad de crear Tiendas dentro de la plataforma y ofrecer los productos a la venta. La mayoría de las empresas que conozco desconocen esa opción.

Luego de tener la ficha verificada en Google My Business, el sitio Web y el Blog publicados online, te explicamos cómo proceder:

La forma correcta de ofrecer productos a la venta en Internet, es crear publicaciones en el Blog y contenido en el canal de Youtube de la Empresa, para luego compartirlas en Redes Sociales. Esas publicaciones, se verán como actualizaciones en la Ficha de Google.

A diario veo que muchas empresas dan prioridad a los posteos en Instagram o Facebook y pierden tiempo creando y haciendo publicaciones que nadie ve. Si esas publicaciones se hicieran en un Blog empresarial y se compartieran en Google Mi Negocio y en las redes, aumentaría enormemente la visibilidad del negocio. (Se puede demostrar fácilmente).

Prioritario: 

Sitio Web propio

Siempre se debe dar prioridad al Sitio Web propio de cada Empresa y te explicamos por qué: 

1. Las redes sociales son importantes pero complementarias. 

Para que un usuario vea en Redes lo que una Empresa postea, debe loguearse con usuario y contraseña en cada Red Social. En cambio, un Sitio Web puede aparecer en la búsqueda de Google y si está bien configurado y optimizado para motores de búsqueda, puede lograr visitas orgánicas y ventas, directamente desde la web.

2. Redes sociales con reglas propias. 

La segunda razón por la que las empresas deben priorizar el contenido de su Sitio Web es porque cada Red Social tiene sus propias normas y pueden cambiarlas en cualquier momento, disminuyendo el alcance y las ventas del negocio. 

Es aquí donde se ve la importancia del Sitio Web, ya que si Facebook cambia las reglas de juego y ya no sirve para esa Empresa, la misma podrá seguir vendiendo en la Internet abierta sin inconvenientes si mantiene su sitio web en condiciones.

Son conocidos los casos de empresas con más de 20 millones de Fans en su Página de Facebook que tuvieron que cerrar y despedir empleados porque, tras un cambio de algoritmo, se desplomaron las visitas a la página.

Quiero tener un Sitio Web… ¿Qué necesito?

Lo primero que debes saber cuando decides tener un sitio web en Internet, es que tendrás que pagar los costos del sitio para el resto de tu vida. O lo que es lo mismo deberás pagar hasta que tengas activa tu empresa.

¿Qué es lo que tengo que pagar para toda la vida?

Hosting y Dominio. Serán pagos anuales o mensuales para siempre.

Deberás contratar y pagar a una Empresa para crear el sitio y exigir que el sitio cumpla con todas las normas vigentes en tu país y fundamentalmente que cumpla los requisitos que exige Google para que tu sitio pueda verse en Internet y puedas vender tus productos o servicios.

La empresa que contrates deberá encargarse del mantenimiento del sitio.

Además, necesitarás que tu empresa tenga personal capacitado para crear contenido escrito, actualizado y periódico para el Blog. Cada post deberá tener al menos una fotografía optimizada(liviana), en el formato adecuado. Los textos deberán ser educativos, instructivos para que los usuarios se interesen en la marca. Es muy importante crear y compartir videos.

También deberá subir las fotografías, precios y descripciones de los productos a la web y controlar que todas las secciones del sitio funcionen correctamente. (Carrito de compras, pasarelas de pago, formas de envío, formas de financiación, etc.)

Deberás tener a alguien capacitado también para que mantenga actualizadas las redes sociales de la empresa, publicando periódicamente imágenes, videos y textos en los formatos exigidos por cada plataforma.

¿Qué debe tener mi sitio para poder vender legalmente por Internet?

• Diseño: Sitio adaptado a dispositivos móviles.
• Páginas. Quienes somos, Contacto, Aviso Legal, Política de Cookies, Política de Privacidad, Mapa del Sitio y el sector donde estará el listado de productos a la venta.
• Carrito de Compras.
• Pasarela de Pago.
• Formas de envío.
• Términos y Condiciones y Política de devoluciones.

La empresa contratada para hacer tu sitio web podrá cobrarte mensualmente o anualmente para el mantenimiento y la actualización del mismo. (Dependerá de lo acordado en cada caso)

El sitio necesita además del Diseño, algunas herramientas fundamentales como un servicio de e-mail marketing conectado a los formularios de contacto y Landing Page que tengas en el sitio. 

Aviso Legal:

Es algo que muchas empresas constructoras de sitios web no hacen y entregan sitios incompletos a quienes los contratan, generándoles diversos inconvenientes para vender por Internet. 

Cuando vendes productos o servicios en línea, debes cumplir legislaciones que son muy claras y concretas, tanto nacionales como internacionales. De lo contrario, te expones a posibles demandas de los usuarios y de empresas de la competencia.

Un sitio web bien hecho debe contar con un Aviso Legal que contenga páginas como Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Cookies.

Conclusiones:

Si eres empresario, has leído hasta aquí y quieres aumentar las ventas de tu negocio utilizando Internet, ya sabes que debes disponer de dinero para invertir. 

Registrar y Verificar una Ficha en Google, montar un Sitio Web completo, crear y subir contenido a un canal en Youtube, crear un Perfil empresarial en Linkedin, configurar una Fan Page en Facebook, un perfil en Instagram, vincularlos y hacer campañas publicitarias de pago en Google y Facebook, lleva mucho tiempo, conocimientos, dedicación y esfuerzo.

Si te sientes abrumado por todo lo que tiene que hacer tu empresa para vender online, puedes contactarnos.

En Soluciones Digitales nos encargamos de todo. 

Trabajamos con un equipo de profesionales experimentados que se encargan desde el diseño del logotipo de tu Empresa, la creación del sitio web, configuración de Redes Sociales Empresariales, redacción de Post, hasta la creación de los informes de Google Analytics y Google Ads para optimizar tu inversión publicitaria.

Ofrecemos Capacitación Presencial y a Distancia para que los funcionarios de tu empresa aprendan y puedan mantener y mejorar la presencia digital de tu negocio.

La mayor parte de nuestro equipo está integrado por personas mayores de 40 años y cada uno de ellos tiene más de 10 años de experiencia en los negocios por Internet.

Brindamos atención personalizada a nuestros clientes y ofrecemos Soporte 24/7.

“Internet no es gratis… cada clic que haces queda registrado y alguien se beneficia”.

Opiniones y Comentarios:

• Si aún no entiendes como funciona internet y no quieres invertir dinero para aumentar las ventas, lo mejor para tí es que continúes vendiendo en tu local físico para clientes de tu zona y ni siquiera tengas Perfiles o Páginas gratuitas en Facebook o Instagram. Si lo haces, simplemente perderás tiempo, porque prácticamente nadie verá lo que publiques en esas redes y sin inversión publicitaria, no lograrás vender nada.

• Ninguna empresa puede pensar en tener éxito en Internet solamente contando con una Fan Page gratuita en Facebook. Debe tener un Sitio Web donde instalar el Píxel de Facebook y hacer un seguimiento con Google Analytics. 

• La información que proporcionan tanto el Píxel como Analytics es fundamental para que la empresa sepa qué quieren los clientes y qué productos ofrecerles. Esa información ayudará también a optimizar la inversión publicitaria.

• Debes ser consciente que cuando decides entrar al mundo virtual para vender, tendrás que competir con empresas consolidadas en el sector como Mercado Libre, Amazon, Magazine Luiza, Tiendas Americanas, Aliexpress, por citar algunas. 

• Existen además, infinidad de opciones para la creación de Tiendas Virtuales como las que ofrecen empresas como Mercado Libre, Loja Integrada y plataformas como Wix para crear sitios gratis o tiendas dentro de Facebook o Instagram, pero se deben cumplir una cantidad de exigencias en cada plataforma y es por eso que siempre se recomienda tener un sitio web propio.

• Si realmente quieres vender por Internet, no utilices plataformas gratuitas para crear Sitios Web o Tiendas Virtuales, porque las opciones que ofrecen son muy limitadas. En cambio si pagas y obtienes versiones pro, tu negocio se verá beneficiado y podrás vender online.

Si bien este artículo no pretende ser una Guía definitiva para vender por Internet, resume las 7 condiciones fundamentales que exige el mundo virtual para que cualquier empresa pequeña o mediana, logre insertarse en el mercado online y aumentar las ventas.

Si eres un empresario y piensas comenzar a vender en línea, debes saber en primer lugar, que deberás invertir dinero para lograrlo.

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