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| Requisitos para vender legalmente por Internet desde Uruguay |
Nuevos requisitos para empresas que venden por Internet están vigentes en Uruguay tras la publicación del Decreto 167/021 en Junio de 2021.
Se dispone “la incorporación al ordenamiento jurídico nacional de la Resolución N° 37/19 del Grupo Mercado Común del Mercosur, denominada "Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico", que en su Artículo 2 expresa: “las infracciones al presente Decreto serán sancionadas conforme a lo dispuesto en la Ley N° 17.250, de 11 de agosto de 2000”.
Para que el lector pueda entender los alcances de la nueva legislación, informamos que la Ley 17.250 en Uruguay es la conocida como Ley de Defensa del Consumidor y en su Artículo 47 prevé multas entre 20 (veinte) y 4.000 (cuatro mil) Unidades Reajustables para quienes cometan infracciones.
En síntesis, las empresas de Uruguay que venden productos por Internet y no cumplan con las nuevas normas, podrás enfrentarse a multas de más de cien mil dólares ya que al momento de escribir el post, 1 Unidad Reajustable vale $U 1.346,86 que multiplicada por 4.000 U.R., resulta un monto de $U 5:387.440. (Unos 119.700 Dólares).
Los propietarios de sitios de comercio electrónico que no cumplen con los requisitos, tendrán que adaptar sus sitios a la nueva legislación y no correr riesgos de posibles denuncias de los usuarios.
La normativa exige la publicación en el sitio web del vendedor de datos como precio del producto con impuestos incluidos, formas de pago, financiación, términos y condiciones de compra, política de devoluciones, R.U.T. y dirección física.
La norma aprobada y vigente en los cuatro países del Mercosur considera “necesario avanzar e impulsar acciones en el marco de la protección de los derechos del consumidor” y que “resulta pertinente regular la protección de los consumidores en el comercio electrónico”.
En su primer artículo, la resolución expresa que “En el comercio electrónico debe garantizarse a los consumidores, durante todo el proceso de la transacción, el derecho a información clara, suficiente, veraz y de fácil acceso sobre el proveedor, el producto y/o servicio y la transacción realizada”.
Detalla en su segundo artículo, las nuevas exigencias que los vendedores por Internet, deben poner a disposición de los usuarios en sus sitios web, “en ubicación de fácil visualización y previo a la formalización del contrato”.
Nombre comercial y social del proveedor.
Nombre de la Empresa y nombre de fantasía que figura en D.G.I.
Dirección física y electrónica del proveedor.
Dirección Postal y dirección del sitio web.
Correo electrónico de servicio de atención al consumidor.
e-mail de contacto para servicio al cliente.
Número de identificación tributaria del proveedor.
Número de R.U.T.
Identificación del fabricante, si corresponde.
Identificación de registros de los productos sujetos a regímenes de autorización previa, si corresponde.
En los puntos 5 y 6 ¿se va a exigir a empresas como Mercado Libre o Tata que tienen miles de artículos publicados, que editen uno por uno esos artículos en sus sitios web para incluir la información requerida?
Las características esenciales del producto o servicio, incluidos los riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores.
Descripción completa del producto.
El precio, incluidos los impuestos y una discriminación de cualquier costo adicional o accesorio, tales como costos de entrega o seguro.
Las modalidades de pago detallando la cantidad de cuotas, su periodicidad y el costo financiero total de la operación, para el supuesto de ventas a plazo.
Formas de pago admitidas, con detalle de la cantidad de cuotas, periodicidad de las mismas y el importe total financiado.
Los términos, condiciones y/o limitaciones de la oferta y disponibilidad del producto o servicio.
Información sobre el stock de los productos, la disponibilidad y las condiciones de compra.
Las condiciones a que se sujetan la garantía legal y/o contractual del producto o servicio
Garantía.
Cualquier otra condición o característica relevante del producto o servicio que deba ser de conocimiento de los consumidores.
Este punto es bastante subjetivo y permite varias interpretaciones.
En su artículo 4 el Decreto establece que “la redacción del contrato debe ser realizada en forma completa, clara y fácilmente legible, sin menciones, referencias o remisiones a textos o documentos que no se entreguen simultáneamente. El proveedor debe presentar un resumen del contrato antes de la formalización del mismo, enfatizando las cláusulas de mayor significancia para el consumidor”.
El organismo encargado de sancionar las infracciones a las nuevas normas es la Dirección General de Comercio la que podrá encargar a la Dirección del Área de Defensa del Consumidor la potestad sancionatoria o los órganos que tengan competencia en la materia, de acuerdo a lo que expresa la Ley 17.250.
Se puede pensar que es una norma de difícil aplicación y aún más compleja su fiscalización, pero crea un marco legal para que los consumidores operen online con mayor tranquilidad, seguridad y eventualmente puedan hacer sus reclamos amparados en la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay.
¿Por qué es importante?
Para los consumidores.
Porque podrán hacer sus compras por Internet en Uruguay o países del Mercosur con mayor tranquilidad, sabiendo que serán debidamente protegidos por las normas vigentes.
Para los comerciantes.
Porque deberán adaptar sus sitios web a la nueva legislación para vender legalmente por Internet.
Al momento de escribir este artículo, no existe en Uruguay una reglamentación clara del Decreto 167/021 y quedan varias dudas y preguntas por responder.
Si el gobierno hace pública una reglamentación, actualizaré el post con las novedades.
Uruguay se incorpora al resto de países del mundo que hace años ya poseen normas que protegen a los consumidores que hacen sus compras por Internet.
El comercio electrónico continuará creciendo y estas decisiones de los países del Mercosur no hacen más que darle un marco legal y transparentar negocios en línea que ya se vienen haciendo y que mueven muchos millones de dólares.
Información complementaria:
Resolución N° 37/19 del Grupo Mercado Común del Mercosur. Ir al enlace: Publicación en el sitio de normas del Mercosur, incorporada a la legislación de Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Ir al enlace: Decreto 167/021 publicado en el Diario Oficial de Uruguay el 8 de Junio de 2021 Ir al enlace: Ley 17.250 Ley de Relaciones de Consumo - Defensa del Consumidor - Uruguay. Ir al enlace:
Hola Egar. Un gusto para mi contactarte, Entre a buscar info sobre importaciones desde uruguay hacia china y me encontre con una pagina tuya con info y respuestas a los usuarios.
ResponderBorrarYo presciso consultar y quizas puedas ayudarme, lo siguiente: como ciudadano comun o natural yo puedo hacer una compra en china de una maquina de depilación láser, porque segun lei hay franquicias para 200 dolares. Yo tengo una unipersonal pero no es del rubro importaciones porque me dedico a otra cosa, por lo tanto no creo que pueda facturar con esa empresa. Si bien tributo por una parte en industria y comercio, tengo entendido que no puedo hacerlo. Seria para un emprendimiento nuevo que compro 'la maquina entonces, queria saber si es posible. Me pasaron los costos para comprarla y traerla y es de 8000 dolares. Un peso aproximado de.95 kilos....seria viable que yo pudiera hacer esa importación con la características de mi situación? O debo recurrir a alguien en particular. La idea.de hacer yo misma la impo es porque aca te venden la misma maquina el doble. Despues en un futuro quisiera importar algo mas pero cosas chicas. Mi duda va en si una maquina de este tipo puede ser importada o no por mi en las condiciones mencionadas.
Ojala este correo este correcto y pueda llegar a ti mi consulta., desde ya muchas gracias.
Hola Adriana!
BorrarGracias por visitar mi Blog!
(Aclaración para los demás lectores: Si bien dice "Anónimo" en la caja de comentarios, puedo saber que la consulta es de "Adriana", porque ella me envió un correo electrónico con su consulta).
Te dejo mis Respuestas punto por punto:
1. "...me encontre con una pagina tuya con info y respuestas a los usuarios."
Así es. Desde 2012 respondo consultas en este blog y por e-mail, asesorando gratuitamente a Personas y Empresas para que puedan comprar en China de forma segura y hacer negocios con los mejores márgenes de ganancia posibles.
2. "...como ciudadano comun o natural yo puedo hacer una compra en china de una maquina de depilación láser."
La respuesta es: sí puedes.
Puedes hacer una importación sin pagar impuestos de una máquina para trabajar, si dices que lo harás como "importador ocasional".
El trámite es sencillo y necesitas solamente tu cédula de identidad vigente. Te presentas en alguna oficina de la Dirección Nacional de Aduanas de Uruguay y dices que quieres hacer una importación por única vez amparado en la figura legal de "importador ocasional".
(Deberás llevar los datos necesarios de la Máquina que quieres importar, el precio, la marca, el peso, el volúmen, el proveedor en China, etc.)
En Aduanas pueden decirte que debes contratar a un Despachante de Aduanas y en ese caso, hablas con un Despachante y éste no te puede cobrar más que gastos administrativos. (No debes pagar impuestos de ningún tipo por la importación).
(Si necesitas contactar a un Despachante de confianza, me escribes y te facilito el contacto).
Importante:
En tu caso, el monto de U$S 8.000 que mencionas, supera lo permitido por ley para ampararse en la norma mencionada antes.
De todas maneras, puedes hacer el intento y consultar directamente en Aduanas de Uruguay.
Esperando que mi respuesta sea de utilidad, me reitero a las órdenes.
Cordialmente.
Agradezco desde ya tu rapida respuesta., segun entiendo no me puedo amparar en la figura importador ocasional, por el monto de la importacion... esto quiere decir que no puedo directamente importar o que por ese monto tengo posibilidad de hacerlo pero con otros cargos y demas, desde ya muchas gracias.
ResponderBorrarDices "...no me puedo amparar en la figura importador ocasional, por el monto de la importacion..." y es correcto pero, en Uruguay siempre hay un pero, te conviene averiguar directamente en Aduanas o con un Despachante.
BorrarExiste la posibilidad del D.U.A. (Documento único aduanero) donde podrías hacer la importación con la intervención del Despachante de Aduanas y pagando algunos impuestos.
Una "Máquina de depilación Láser" NO se fabrica en Uruguay, por lo tanto, el impuesto de importación no debería superar el 30%.
Como usuario y como uruguayo NO PUEDO SABER la Posición Arancelaria de la máquina que quieres importar y compartirla con los lectores, por la sencilla razón que esa información es "resguardada" y solamente un Despachante de Aduanas te puede decir exactamente el porcentaje.
Uruguay es uno de los únicos países en el mundo que tiene "escondida" esa información y no hay nada publicado en Internet. El sistema está perfectamente orientado para que sí o sí tengas que contratar un Despachante de Aduanas y es la única posibilidad que tienes de saber los costos exactos para cada producto que quieras importar.
Si no puedes hacer la compra como "importador ocasional", puedes averiguar con un Despachante... (En tu caso, no es lo mismo pagar en Uruguay 16.000 dólares que pagar el 30% de 8.000 dólares más gastos)
Espero se entienda mi explicación y no dudes en escribirme si te surgen trabas burocráticas que te impidan importar y hacer crecer tu negocio.
Cordialmente.
Egar, cómo estás?
ResponderBorrarUna consulta, es viable hacer algo similar al dropshipping desde Uruguay? Cómo es el tema de aduana si el proveedor en el exterior envía "directo al cliente final"
Muchas gracias
BorrarHola Antonella!
Gracias por visitar mi Blog!
Legalmente NO SE PUEDE hacer Dropshipping desde Uruguay, pero siempre hay un uruguayo que le busca la vuelta.
Fíjate esa Tienda en Mercado Libre: Tienda en Mercado Libre Uruguay
Esa gente hace Dropshipping para Uruguay en Mercado Libre y tienen muy buena reputación. Venden desde hace 4 años, son Mercado Líder Platinum y vendieron más de 2.700 artículos en los últimos 120 días. (Consulta realizada en Noviembre 2021)
En la descripción de cada producto que ofrecen, puede leerse textualmente: "Este producto viene de USA dentro del marco del decreto 336_015"
Es un caso que conozco y que me consta que están haciendo algo ilegal para Uruguay. Esa tienda en Mercado Libre Uruguay, NO PUEDE vender así como lo hace.
La persona o empresa que está vendiendo detrás de ese usuario, se está saltando alguna legislación de Uruguay y Mercado Libre no lo ha detectado aún.
La normativa es clara: la persona que compra en el exterior debe ser la misma que recibe en Uruguay(Sin excepciones). Por lo tanto, lo que hace esa Tienda es ilegal, porque el que compra en Estados Unidos es una persona y el que recibe en Uruguay es otra persona.
Importante:
Dejo el caso de esa Tienda publicado, porque no puede ser que en momentos tan difíciles como los actuales, donde cientos de Emprendedores uruguayos buscan en Internet algún negocio para tener una renta extra, como el Dropshipping y no lo pueden hacer legalmente, existan "unos pocos avivados" que se saltan las normas y hacen dinero.
Te invito a que veas los comentarios de esta entrada:Uruguay: Nueva norma aduanera impulsa el Comercio Electrónico
Encontrarás más información actualizada y otras formas de cómo hacer Dropshipping en Uruguay.
Cordialmente.
Egar Lima
Antonella:
BorrarAcerca de tu consulta puntual sobre cómo proceder "si el proveedor en el exterior envía "directo al cliente final"", ese NO es el mayor problema cuando tienes un negocio de Dropshippig.
En Asia y otros países, existen Proveedores seguros y de confianza que pueden hacer los envíos en tu nombre y cuando el paquete llega a la persona que te compró, no dice el nombre de tu proveedor.
Quien te compró, solamente verá que eres tú la que hace el envío. Incluso hay proveedores que pueden empaquetar los envíos con tu marca y Logotipo.
El principal inconveniente que debes considerar haciendo Dropshipping, es el poder manejar la ansiedad de los clientes que te han comprado para que aguarden la llegada del pedido.
Ejemplo:
Supongamos que ya tienes tu Tienda de Dropshipping online, con los productos listados y los precios publicados.
Haces promociones y comienzas a vender... Luego de algún tiempo, llegas a un promedio de 10 ventas diarias de diferentes artículos.
Si vendes 10 artículos por día, en 10 días tendrás 100 ventas, por lo tanto tendrás a 100 personas preguntándote por sus pedidos. Debes tener un sistema de atención al cliente, garantía y reclamos excelente para poder atender las exigencias de tus compradores.
Como tú no puedes manejar la logística, porque lo hace tu Dropshipper, debes contar con un proveedor de absoluta confianza para poder trasladar a tus clientes esa seguridad.
Imagina que pasan 30 días y tienes 300 ventas... los pedidos internacionales demoran varios días en llegar.
Has pensado cómo lidiar con 300 personas haciéndote preguntas tales como: ¿cuándo llega mi pedido?, ¿porqué mi paquete no llega?, si mi pedido no llega, voy a hacer un reclamo y pedir la devolución de mi dinero.
Lo expuesto anteriorme es, desde mi punto de vista, el principal punto negativo cuando tienes un negocio de Dropshipping.
Como siempre, espero que mis respuestas sean de utilidad para tí y para otros lectores del Blog.
Cordialmente.
Egar Lima
Buenas, tengo una consulta. Qué tipo de empresa debería tener para tener ventas exclusivamente por Internet de productos de robótica educativa y electrónica en bajos volúmenes. No he encontrado en la página de Dgi algo que se ajuste a la actividad planteada.
BorrarHola Patomatemático!
BorrarGracias por visitar mi Blog!
En primera instancia fíjate en la normativa sobre Monotributo en B.P.S., ya que comentas que serán ventas de poco importe. En el siguiente enlace, busca la sección que dice: "Venta de artículos varios", entiendo que tu negocio podría estar incluído allí.
Enlace a B.P.S. Actividades incluídas en Monotributo B.P.S.
Te informo además que si eres monotributista en Uruguay, puedes hacer importaciones como NO contribuyente y deberás realizar un trámite previo, en el Departamento de Comercio Exterior de la D.G.I.
Puedes ver esa información en la página de la Dirección General Impositiva de Uruguay(D.G.I.) en el siguiente enlace, buscando en el apartado "Obligaciones de los contribuyentes de Monotributo", donde dice "Importaciones".
Enlace a D.G.I. Información General sobre Monotributo en D.G.I.
Espero que la información brindada en mi Blog te sea de utilidad y que puedas avanzar con tu negocio de Robótica educativa.
Cordialmente.
Egar Lima